Se pot recupera banii si lasa masina la service??

Ariadna · Post by **Ariadna** » 25 Mar 2008, 12:01

Am intrat si eu special pentru a lansa aceasta intrebare. Masina este minunata si mi-am dorit-o de cand am vazut-o. Merge foarte bine (cel putin mergea) si sunt extrem de multumita de ea. DAR... MIT Motors sunt sub orice critica (nu toti, receptionera a fost destul de draguta).

Am luat masina in octombrie anul trecut (trec peste faptul ca am intrat in posesia ei cu ajutorul PC).
In ianuarie a intrat unul cu masina in noi iar accidentul a fost destul de grav. Am ales atunci sa folosim CASCO-ul nostru (ASTRA) si nu RCA-ul respectivului pe motiv ca merge mai repede.
Avand in vedere ca aveam asigurare la Astra cei din service ne-au spus ca ei nici macar nu comanda piesele pana nu da astra acceptul de plata... dupa o luna - timp in care m-am luptat cu cei de la asigurari de mai aveam putin si imi dadeam foc in fata sediului lor au dat acceptul de plata.
Sun la MIT Motors le spun ca aceasta problema s-a rezolvat iar Dl. Micu imi spune ca oricum nu-i mai intereseaza ??? ca ei deja au comandat piesele de 2 saptamani si trebuie sa vina in 2 saptamani.... bun.. am sunat peste o saptamana (cu greu am dat de cineva) si mi s-a spus ca piesele au venit mai devreme si masina va fi bagata in service lunea ce urmeaza....
II las aproximativ doua saptamani si sun sa vad stadiul in care se afla reparatia. Mi se explica atunci ca piesele nu au venit ???? dar urmeaza sa ajunga in 2 zile si vor baga atunci masina la reparatie....????.....
De atunci tot incerc sa sun.. mi se dau diverse numere de telefon din tot felul de departamente.. domnisorele atat de prietenoase imi raspund cu diverse lucruri (ca masina nu exista in baza de date !!!, ca reparatia a inceput etc..) dupa care imi inchid telefonul in nas!!
Astazi am reusit sa vb cu un ofuscat care mi-a reprosat ca am facut scandal monstru?? eu nereusind sa spun nici doua vorbe in toate discutiile avute cu diversi din acest "SERVICE" si cand i-am explicat ca masina se afla de peste doua luni la ei iar eu nu reusesc sa am nici cele mai de bun simt informatii mi-a replicat ca aceasta masina nu se afla deloc de 2 luni la ei...??? Masina fiind lasata la ei in luna ianuarie.
In aceste conditii ma intreb serios cum o sa fie aceasta reparatie facuta... si daca mai are rost sa sper ca imi recuperez masina.. (avand in vedere ca pentru a o ridica trebuie Astra sa plateasca restul de 50% din suma).

Pur si simplu imi vine sa-mi las masina acolo si sa uit ca am avut-o!!!!

Ariadna · Post by **Ariadna** » 25 Mar 2008, 12:39

Am intrat si eu special pentru a lansa aceasta intrebare. Masina este minunata si mi-am dorit-o de cand am vazut-o. Merge foarte bine (cel putin mergea) si sunt extrem de multumita de ea. DAR... MIT Motors sunt sub orice critica (nu toti, receptionera a fost destul de draguta).

Am luat masina in octombrie anul trecut (trec peste faptul ca am intrat in posesia ei cu ajutorul PC).
In ianuarie a intrat unul cu masina in noi iar accidentul a fost destul de grav. Am ales atunci sa folosim CASCO-ul nostru (ASTRA) si nu RCA-ul respectivului pe motiv ca merge mai repede.
Avand in vedere ca aveam asigurare la Astra cei din service ne-au spus ca ei nici macar nu comanda piesele pana nu da astra acceptul de plata... dupa o luna - timp in care m-am luptat cu cei de la asigurari de mai aveam putin si imi dadeam foc in fata sediului lor au dat acceptul de plata.
Sun la MIT Motors le spun ca aceasta problema s-a rezolvat iar Dl. Micu imi spune ca oricum nu-i mai intereseaza ??? ca ei deja au comandat piesele de 2 saptamani si trebuie sa vina in 2 saptamani.... bun.. am sunat peste o saptamana (cu greu am dat de cineva) si mi s-a spus ca piesele au venit mai devreme si masina va fi bagata in service lunea ce urmeaza....
II las aproximativ doua saptamani si sun sa vad stadiul in care se afla reparatia. Mi se explica atunci ca piesele nu au venit ???? dar urmeaza sa ajunga in 2 zile si vor baga atunci masina la reparatie....????.....
De atunci tot incerc sa sun.. mi se dau diverse numere de telefon din tot felul de departamente.. domnisorele atat de prietenoase imi raspund cu diverse lucruri (ca masina nu exista in baza de date !!!, ca reparatia a inceput etc..) dupa care imi inchid telefonul in nas!!
Astazi am reusit sa vb cu un ofuscat care mi-a reprosat ca am facut scandal monstru?? eu nereusind sa spun nici doua vorbe in toate discutiile avute cu diversi din acest "SERVICE" si cand i-am explicat ca masina se afla de peste doua luni la ei iar eu nu reusesc sa am nici cele mai de bun simt informatii mi-a replicat ca aceasta masina nu se afla deloc de 2 luni la ei...??? Masina fiind lasata la ei in luna ianuarie.
In aceste conditii ma intreb serios cum o sa fie aceasta reparatie facuta... si daca mai are rost sa sper ca imi recuperez masina.. (avand in vedere ca pentru a o ridica trebuie Astra sa plateasca restul de 50% din suma).

Pur si simplu imi vine sa-mi las masina acolo si sa uit ca am avut-o!!!!

Ariadna · Post by **Ariadna** » 25 Mar 2008, 14:51

Am facut deja reclamatie. In urma reclamatiei ne-au mintit acum 2 saptamani ca masina a intrat deja in reparatie.
Cat despre service... am adus-o aici ca sa nu pierdem garantia si din cate m-am interesat asta este cel mai bun service autorizat KIA... ma gandesc cu groaza ca daca MIT Motors Baneasa este cel mai bun... nu vreau sa ma gandesc la cealalte.
De asta ma interesa daca mai exista o posibilitate legala sa renuntam la masina.

nes · Post by **nes** » 25 Mar 2008, 15:12

Nu sunt in domeniu dar nu cred totusi sa se poata face asta. Adica tu le dai masina inapoi si ei sa iti dea banii?

Cel mai indicat , parerea mea, este sa discuti cu un avocat. Si poate atunci, vor fi motivati sa isi faca treaba...poate.
Imi pare rau pt ce se intampla... sper ca totusi se va rezolva intr-un mod favorabil voua.
Bafta !

aktymel · Post by **aktymel** » 25 Mar 2008, 15:39

daca o ai pe leasing ... poti face scandal la firma de leasing ... acestia fiind obligati sa-ti dea masina cu care sa te poti deplasa.....pana cand a ta este gata. la treaba cu "aruncatu pisicii moarte" de la unu la altu ... cred ca asta-i inca politica multor firme/serciceuri... ca deh .. suntem in Romania si vb lui badea asta ne ocupa tot timpul....
P.S. Bafta in rezolvarea problemei..

Ariadna · Post by **Ariadna** » 25 Mar 2008, 15:40

Ca sa raspund la intrebare eu am platit masina integral cu aproape doua luni inainte sa-mi vina.
Mi s-a spus ca trebuie sa o platesc integral (desi eu dadusem avans si mi se comunicase seria de sasiu) tocmai sa fiu sigura ca o primesc!!! ca altfel daca ea vine in tara si eu nu am achitat toata suma autovehiculul va reveni unui client care a achitat tot.
Nu am mai stat atunci sa fac scandal pentru ca vrem nu vrem suntem la mana lor.
Am anuntat OPC-ul doar in momentul in care dupa doua saptamani de stat la Pitesti ei tot nu gaseau loc sa o bage pe trailer (desi teoretic clientii care achitau integral aveau prioritate)...

Cred ca m-au ajuns blestemele consilierului de vanzari...

radu84 · Post by **radu84** » 25 Mar 2008, 19:27

Eu am facut accident la sfarsitul lunii decembrie, vina a fost a mea.
Am avut Casco la Generali. Generali a cerut service'ului sa faca un deviz estimativ, pe baza caruia sa hotarasca daca masina se repara, sau primesc dauna totala. Deoarece devizul estimativ (piese+manopera) a ajuns la suma de 50.000lei, am primit dauna totala. Suma maxima de reparatii era undeva la 31.000lei.
dauna totala = valoare asigurata - epava. Epava poate fi evaluata la maxim 25% din valoarea asigurata. (ceea ce s'a si intamplat

). Deci, eu am primit 75% din valoarea asigurata - aprox. 29.000lei, iar epava a ramas in posesia mea.
Service'ul Bosch Car Service, alaturi de reprezentata KIA AutoConstanta au intarziat mult procedurile pentru declararea daunei totale. Ma declar multumit de relatia cu Generali, au fost promti, dauna totala a fost virata in cont in aprox. 2 sapt, desi termenul maxim era de 1 luna.

Astea fiind spuse....la ce valoare se ridica devizul tau estimativ?

webdevst · Post by **webdevst** » 26 Mar 2008, 05:57

Ariadna, imi pare rau de experienta ta cu MIT Motors, se pare ca e o practica comuna in servisurile KIA sa fim tratati atit, atit de fara profesionalism [ vezi experienta mea cu Klado Motors Iasi ].

Recomandarea mea este sa reclami experienta ta la Kia Romauto [ importatorul Kia pentru Romania ] si eventual sa reclami si la Kia International After Sales Services.

Nu cred ca OPC poate face mai mult pentru tine decit cele doua autoritati de mai sus...

Iti doresc mult noroc si nu te lasa!

sonty · Post by **sonty** » 26 Mar 2008, 08:50

reclamatie la kia europa scrie pe tine. www.kia-motors.com, sectiunea contact, after sales and service. daca vrei trimiti CC si la directorii de la bucuresti, desi o sa afle si ei, cand o sa li se urle in telefon.
reclamatii peste reclamatii si scandal monstru. asa merita.

Ariadna · Post by **Ariadna** » 27 Mar 2008, 13:18

Sincer nu cred ca ii intereseaza NIMIC. Oricum se comporta clientul, ei au acelasi ton. Ba mai mult, cand ii ameninti cu reclamatii ii pufneste rasul

.

Din pacate eu am si experienta cu Astra Asigurari unde deja am facut o reclamatie oficiala sus de tot si mai rau a fost...

oricum imi dau seama ca Astra Asigurari si Kia (service) sunt o combinatie nu tocmai fericita. Dupa cum am spus am inceput sa inteleg oamenii disperati care ajung sa-si dea foc in fata unei institutii... dar eu nu stiu pe care s-a aleg.. care e mai proasta si care angajati sunt mai nesimtiti

... radem noi radem dar ce se intampla este extrem de grav..

radu84 · Post by **radu84** » 27 Mar 2008, 17:11

Revin cu intrebarea : la ce valoare s'a ridicat devizul estimativ?
Daca este peste 30.000lei, deja poti sa te gandesti la dauna totala, ceea ce nu ar fi o varianta rea. Cu banii de dauna totala o repari in alt service, si iti mai si raman.

sonty · Post by **sonty** » 28 Mar 2008, 08:29

Ariadna wrote:Sincer nu cred ca ii intereseaza NIMIC. Oricum se comporta clientul, ei au acelasi ton. Ba mai mult, cand ii ameninti cu reclamatii ii pufneste rasul

eu vreau sa cred ca n-ai vorbit cu oamenii care trebuie. pe-aia de la kia europa sigur ii intereseaza.

rttt_gia · Post by **rttt_gia** » 29 Mar 2008, 18:10

Haideti sa va spun cu e cu cei de la Kia "europa"... nu ii intereseaza neaparat primul mesaj. Acesta este pur si simplu forwardat la persoanele din Romania. Spun asta din propria experienta. Am avut accident in ianuarie si am si acum masina in service la Mit Baneasa.
Am ajuns sa fac sesizari peste sesizari la Kia si cam degeaba.

Multa bafta si sa aveti nervii tari cu baietii si fetele de la Kia.

Ariadna · Post by **Ariadna** » 31 Mar 2008, 08:16

Buna dimineata,

sa raspund la intrebare reparatia costa 2500 EURO. Deci nu poate fi vorba de o dauna totala. Nu este nici o suma mare dar nici foarte mica... atat doar ca e destul ca masina mea sa fie tinuta atatea luni in service.

Cat despre reclamatii am folosit acea pagina inca de la inceput si totul a fost destul de structurat (in ciuda frustrarilor mele) si nu am primit NIMIC. am reclamat niste lucruri foarte grave pentru orice reprezentanta insa nimeni nu te baga in seama si atata timp cat masina se vinde singura ei nu isi fac griji. Mare pacat pentru ca masina este extraordinara si merge extrem de bine.

noir · Post by **noir** » 31 Mar 2008, 10:08

incearca sa-i "ungi" pe mecanici sau pe cineva mai sus-pus de la Mit Motors, de obicei cam asa se rezolva treaba mai repede in Romania...din pacate.