Demersuri pt. acceptarea propriilor consumabile la revizii

[xp]

O veste buna.

In aceasta dimineata am primit confirmarea pentru o intalnire in data de 6 aprilie la pranz.

Ceva noutati ? A avut loc intalnirea?

[sender78]

Scriu putin pe fuga fiindca nu am prea mult timp acum dar, pot sa va confirm faptul ca am avut o discutie cu reprezentantii importatorului iar vestile nu sunt rele.

Voi detalia mai concret, mai tarziu.

[xp]

=D> =D> Asteptam cu viu interes . Multumim celor implicati in aceasta actiune =D> =D>

[sender78]

Si acum, rezultatele discutiilor:

1. Importatorul nu interzice utilizarea de catre unitatile service a consumabilelor aduse de catre client, fiecare unitate service fiind libera sa stabileasca acest lucru. In acest sens recomandarea mea este sa utilizati argumentele juridice prezentate anterior, atat in petitie cat si in raspuns, in cazul in care doriti sa aduceti propriile consumabile iar service-ul va argumenta ca nu are "mana libera" de la importator.

2. Garantia generala a masinii nu este afectata, daca la cererea clientului se monteaza, spre exemplu un filtru de polen sau placute de frana procurate de la un comerciant aflat in afara retelei Kia. Pe cale de consecinta garantia aferenta acelui filtru de polen sau placutelor de frana este in sarcina comerciantului ce a efectuat vanzarea, producatorul auto garantand in continuare intregul ansamblu al masinii cu exceptia defectiunilor aparute ca urmare a utilizarii consumabilului cumparat din exteriorul retelei Kia.
In cazul in care se utilizeaza consumabile aduse de client, unitatea service va garanta manopera, fiind lipsita de raspundere in cazul in care produsele aduse de catre client vor genera o defectiune, aceasta din urma nefiind acoperita de garantia oferita de producatorul masinii. Singura exceptia de la aceasta regula este materializata in situatia in care se constata ca defectiunea produsa este generata de o montare neconforma cu standardele de manopera in vigoare, caz in care unitatea service va fi obligata sa efectueze reparatia in mod gratuit, chiar daca piesa in discutie a fost achizitionata din exteriorul retelei.

3. In cazul producerii unei defectiuni, la cerere, unitatea service este obligata sa detalieze cauza care a stat la baza acelei defectiuni, printr-un document transmis clientului.

4. In acest moment, producatorul auto nu impune utilizarea unei marci anume de ulei de motor, lichid de frana sau lichid de racire, fiind acceptate acele marci ce indeplinesc cerintele specificate de catre producator in manualul de utilizare a masinii.

Conform mentiunilor scrise ale importatorului " Lubrifiantii recomandati de producator trebuie folositi astfel incat, acestia, sa intruneasca conditiile minime de calitate . De exemplu pentru Europa , producatorul korean Kia Motors Europe , recomanda utilizarea uleiurilor de motor furnizate de producatorul SHELL, conform specificatiei motoarelor. Clientii pot gasi aceste recomandari si declaratii in manualele de utilizare , capitolul 8."

"Kia Motors Co. importatorii locali Kia si reparatorii agreati de acestia nu impun folosirea unui anume brand de lubrifiant ci doar verifica si impun respectarea specificatiei acestora."

Cu alte cuvinte putem folosi lubrifianti din afara retelei, insa, recomandarea atat a importatorului cat si a mea este sa pastrati factura de achizitie in vederea tragerii la raspundere a comerciantului de la care ati achizitionat, in situatia in care se dovedeste ca acel bun a cauzat o defectiune si sa nu cumparam un produs "no name" de la coltul strazii.


5. Kia RomAuto va publica pe site-ului importatorului http://www.kia.ro urmatoarele informatii ce vin in sprijinul clientilor sai:

- timp normat pentru fiecare revizie (impus contractual fiecarui service), astfel incat sa putem verifica singuri, pe factura, daca un
service a depasit timpul normat sau nu
- pret recomandat pentru piese si consumabile de origine


6. KIA ROMAUTO, in calitate de importator autorizat KIA, verifica si monitorizeaza activitatea reparatorilor sai agreati. Conform standardelor impuse de producator, acesti reparatori autorizati trebuie sa ofere servicii de calitate si satisfactie tuturor clientilor KIA.
Din acest motiv daca exista sesizari , din partea clientilor, importatorul local le va acorda prioritate si va gasi cai de rezolvare imediata.

7. In cazul in care va decideti sa achizitionati toate consumabilele din cadrul unui service autorizat pentru operatiunile aferente lucrarilor de intretinere, reparatii, garantii, actiuni de retragere sau service gratuit, conform importatorului unitatile service au obligatia sa utilizeze doar “piesele de schimb constructor”. Astfel in cazul in care un service va utiliza alte produse decat cele "de origine" importatorul vine in sprijinul clientilor prin intermediul celor mentionate la punctul 6, avand astfel posibilitatea sa transmiteti o sesizare la care sa anexati si o copie a facturii, in vederea investigarii acestor situatii.

[aeon]

bun asa...un pas inainte =D>

[xp]

Acum sa vedem si cate service-uri vor tine cont de cele stabilite de importator.

[tipitip]

În jurul orei 15 am primit răspunsul D.lui Director Gabriel Vlaicu către sender78 ca fiind completare la concluziile prezentate de colegul nostru şi poziţie oficială Kia Romauto:

"Buna ziua,

Am convingerea ca discutia desfasurata, pe o durata de aproximativ 3 ore, nu a fost in zadar.

Cu toate acestea, desi am convenit sa separam categoria lubrifiantilor de categoria piesele de schimb constructor, dvs. amestecati, din nou, aceste categorii. Faceti mereu referire la un filtru de polen atunci cand vorbiti despre lubrifianti.

Distributia pieselor de schimb constructor KIA, cat si activitatea de reparatie si intretinere, se face printr-un sistem de distributie selectiv cantitativ, asa cum este acesta definit in regulamentul privind aplicarea art.5 alin(2) din Legea concurentei nr:21/1996.

Numai “piesele de schimb constructor” se folosesc la lucrarile de intretinere, reparatii, garantii, actiuni de retragere sau service gratuit, acestea beneficiind de garantia producatorului. In general, lubrifiantii nu sunt furnizati de producatorul korean.

In cazul in care vreti sa folositi piese de constructor furnizate de alti agenti economici independenti de reteaua locala KIA, v-am recomandat sa pastrati facturile si certificatele de conformitate ale acestora.

Folosirea pieselor de schimb de calitate echivalenta poate afectea garantia intregului produs. Acceptul montarii acestor piese de calitate echivalenta, daca se face intr-un atelier autorizat de un importator local KIA, se face pe raspunderea reparatorului autorizat KIA.

Reparatorul autorizat este obligat sa acorde garantie, pieselor furnizate de acesta cat si a manoperei aferente inlocuirii acestor piese, conform OG21/1992 si legii 449/12.11.2003 . In cazul in care nu furnizeaza el piesele de schimb, garantia acestora trebuie acordata de furnizorul acestora.

Lubrifiantii recomandati de producator trebuie folositi astfel incat, acestia, sa intruneasca conditiile minime de calitate . De exemplu pentru Europa , producatorul korean Kia Motors Europe, recomanda utilizarea uleiurilor de motor furnizate de producatorul SHELL, conform specificatiei motoarelor. Clientii pot gasi aceste recomandari si declaratii in manualele de utilizare , capitolul 8.

Kia Motors Co. importatorii locali Kia si reparatorii agreati de acestia nu impun folosirea unui anume brand de lubrifiant ci doar verifica si impun respectarea specificatiei acestora.

KIA ROMAUTO, in calitate de importator autorizat KIA, verifica si monitorizeaza activitatea reparatorilor sai agreati. Conform standardelor impuse de producator, acesti reparatori autorizati trebuie sa ofere servicii de calitate si satisfactie tuturor clientilor KIA.

In acest sens importatorul local , permanent, monitorizeaza gradul de satisfacere al clientilor prin diferite metode de interogare. Gradul de satisfacere a clientilor este indicatorul de performanta care determina, pe langa rezultatele profitabilitatii si ale eficientei activitatii de dupa vanzare, daca parteneriatul cu agentul economic respectiv mai poate continua sau nu.

Si din acest motiv daca exista sesizari , din partea clientilor, importatorul local le va acorda prioritate si va gasi cai de rezolvare imediata.

In sprijinul clientilor, cu privire la preturile practicate de reparatorii autorizati KIA, importatorul local va pune la dispozitia acestora listele cu preturile, pieselor de schimb constructor, de vanzare cu amanuntul propuse.

Cu toate ca reparatorii autorizati KIA au obligativitatea de a prezenta aceste preturi clientilor, inainte de inceperea lucrarilor, importatorul local le va afisa, din nou inclusiv normele de timp aferente intretinerii periodice, pe site-ul http://www.kia.ro

Daca dvs. sau persoanele pe care le reprezentati au alte propuneri, sesizari etc. eu va garantez ca, intreaga echipa de dupa vanzari a importatorului, va sta la dispozitie.

Cu deosebita stima,

Gabriel Vlaicu - Aftersales Manager"

[sender78]

Avand in vedere ca incepand de maine se va aplica Regulamentul (UE) NR. 461/2010, prin care se instituie dreptul consumatorului de a face reviziile si reparatiile in orice service, fara a pierde garantia va rog sa cititi detaliile pe care le-am postat la

viewtopic.php?f=87&t=8436

[kaspersky]

In sprijinul clientilor, cu privire la preturile practicate de reparatorii autorizati KIA, importatorul local va pune la dispozitia acestora listele cu preturile, pieselor de schimb constructor, de vanzare cu amanuntul propuse.

Cu toate ca reparatorii autorizati KIA au obligativitatea de a prezenta aceste preturi clientilor, inainte de inceperea lucrarilor, importatorul local le va afisa, din nou inclusiv normele de timp aferente intretinerii periodice, pe site-ul http://www.kia.ro

oare unde le-au pus pe site ca nu le gasesc?

[sender78]

Cred ca nu au facut nimic, astfel incat am transmis un mesaj celor cu care am stat de vorba in data de 6 aprilie, pentru a vedea daca uitarea este intentionata sau este doar uitare.

[bubumisu]

sender 78

Nu cred ca e off-topic, dar in fine
Promiteai cu ceva timp in urma ca o sa contactezi producatorul pentru a o lamuri cu tipul de ulei de motor recomandat pentru kiutzele noastre.(de fapt mai exact updatarea specificatiilor recomandate)
Vad ca acuma ei declara oficial ca se recomanda uleiurile Shell. E doar intelegere intre ei sau sunt cele mai bune?
Sau sa ne luam in primul rand dupa specificatiile unui ulei de motor si de abia dupa aia dupa brand?

[mortymer]

dar pe cuvan ca nu mai stiu de unde am luat asta

[Vincze Szilard]

ms de tabel
sa sti ca o sa-mi prinda bine

[bubumisu]

mortymer

Interesant, in manual la revizia a 2-a nu specifica "R" (adica "schimbare") bujii, in cazul motoarelor pe benzina

[mortymer]

iar incepem... certati-va cu cei de la mit motors - parca asa e scris pe foaia respectiva - am si spus ca nu mai stiu de unde naiba l-am luat... dupa data mofificarii din folderul din computerul meu este 05.05.2010... sigur a fost pe saitul kia sau img in perioada aia...